Kundservice

Vanliga frågor och svar

Vad kostar frakten?

Vi arbetar med en enhetsfrakt på 49 kronor och om du handlar för över 500 kronor så erbjuder vi gratis frakt.

Jag har ångrat mitt köp, vad gör jag?

Som kund har man rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter det att varorna är mottagna,
dock endast om varans förpackning är obruten och varan är oförbrukad. Återbetalning sker till 100% av varans pris. Kunden svarar för returfrakten. Observera att du alltid ska ta kontakt med oss innan du returnerar något.

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar inom Sverige behandlas inom 1 dag och levereras normalt inom 1-3 dagar.

Vad menas med raw, vegan, organic?

Våra produkter är ekologiskt producerade och optimala för veganer. Med raw menar vi att torkningsprocessen av råvarorna görs i låga temperaturer och att vi gör så lite som möjligt med produkterna för att de ska innehålla så mycket näring som möjligt.

Vad menas med ‘from plant to product’?

Det betyder att Herb Hero kontrollerar hela värdekedjan av våra produkter, från planta till produkt. Vi är med hela vägen, från att vi planterar och skördar i Thailand, till att vi packar och skickar slutprodukterna på hållbarast möjliga vis.

Var kommer produkterna från?

Vår Moringa och Turmeric kommer från Lamphunprovinsen och Ang Thong-provinsen i Thailand, där förutsättningarna för att odla dessa produkter är optimala året om. Vår Kokosolja kommer från gårdar i Surat Thani provinsen och Prachuap Khiri Khan-provinsen i södra Thailand, där man odlat kokosnötter på ekologiskt vis i generationer.

Hur kontaktar jag er?

Enklast mailar ni oss på info@herbhero.com. Vi återkommer oftast inom 24 h.

Varför behöver man skriva in telefonnummer vid beställning?

Det är för att fraktbolagen ska kunna kontakta er som kund för att er leverans ska ske så smidigt som möjligt. Herb Hero delar inte era personliga uppgifter med någon tredje part.

Hur betalar jag i webbshopen?

Du kan betala med kort via Stripe eller PayPal. Har du frågor kring detta, kontakta oss på info@herbhero.com

Är det säkert att betala med kort?

Ja. Herb Hero delar inte era personliga uppgifter med någon tredje part.

Kan jag välja en annan leveransadress än där jag bor?

Ja.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Ditt paket ligger hos ombudet i 14 dagar. Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift.

 

Mail: info@herbhero.com

Herb Hero Sweden AB
Org nr: 559021-8169
Uranäs 1
570 72 Fagerhult
Sweden